即使另一个人似乎在对你发脾气，也不要反击。像您一样，其他人的情绪或反应可能是由于恐惧或挫败感引起的。深吸一口气，然后悄悄地数到10，让另一方发泄他的情绪，直到他愿意说出他的真正想法为止。

您不必知道所有答案。也很高兴说“我不知道”。如果您想知道，请说出来，说出您的想法。或者，您愿意与另一方找到问题的答案。

对事实或感情做出积极反应，没有任何抵抗。例如，“告诉我更多有关您关心的内容”或“我了解您的损失”比说“嘿，我在工作”或“这不是我的工作”（这很容易激怒对方）。掌握了每一个沟通的机会，因为很多次，您可能会因为您的思想不足而变得远离他人。

人们想听听您是否同意他们的观点，而不是您的想法。许多人抱怨人们不听他们的话，但是他们忘记了他们不听别人的话！您可以发表所有意见，以表明您正在听，并这样说： “告诉我更多有关您关心的内容” b。 “您关心的事情是怎么回事？” c。 “我对你刚才说的话非常感兴趣。你能告诉我是什么让你相信这么多？” d。 “你为什么对某事如此满意？”

请记住，别人说的话以及我们听到的话可能会导致理解偏差！我们的个人分析，假设，判断和信念可能会扭曲我们听到的事实。为了确保您真正了解，请重复您听到的内容，您的想法并问：“我适当理解吗？”如果您对某人所说的话有情感反应，只需说出它并要求更多信息：“我可能不完全理解您，我以我自己的方式理解它。我认为您的意思是某件事，那是您的意思吗？”

对您造成的麻烦和错误诚实。做事时，您必须延期截止日期。如果您需要他人的帮助，请使用您的精力来影响他们。例如，如果您要更新某人的计算机并在她的办公室工作，您可以说：“我知道在这个不便的时间打扰您是不礼貌的，但我感谢您的合作。我们的维修工作可以使您的工作系统恢复正常，我们将在下午3点在那里，工作将在下午5点完成。”

如果没有人问你，请不要指着手指。即使您知道说些什么对某人有益，但您不能说，这确实可以使人们挠头。以一种机智的方式，例如“它可能……”或“我遇到了如此类似的情况。如果您认为这很有用，我愿意与您分享更多的经验。”以上比说“你应该做什么”要好得多。

在保留差异的同时寻求共同点。你们两个有什么共同点（尽可能分歧）？告诉您的意见以找到共同点。例如：“我认为这个计划可以使您成功。”

请记住，变化会给人们施加压力。用您的激情影响您的员工，他们不会改变并失控。在这个混乱的世界中，这可以使我们的平庸生活更加温暖。因此，如果您在某人身边，或者您需要他为您做他想做的事情，请尽可能多地告诉他您在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他您也想帮助他。

主动思考和集中能量。我们总是看自己的问题或根据环境提供经验。许多被认为是成功的人，包括职业运动员，文字和诗人，都有积极的想法。问自己：“这件事有什么好处？”或“我可以从这里学到什么？”保持积极。不要忘记采用不同的压力缓解方法，使您的工作更加愉快。

包括您自己在内的大多数人都会以自我为中心。这也不是一件坏事，它使我们能够保护自己。不要以为有人会知道你的自私。告诉我最重要的事情是什么，问别人对他们来说最重要的是什么。这将为您的沟通奠定良好的基础。

提高您的听力技巧。许多人认为自己具有良好的听力技巧，但事实是，大多数人根本不听 - 他们只是说出来，然后考虑下一步说些什么。倾听意味着提出好问题并消除分心的想法，例如：接下来要说什么，接下来会见谁，外面有什么问题等。他们要您做的就是进行真实友好的对话。 [问题]交流：如何赢得情感？

自进入该行业以来的五年中，Li Kai已从普通的销售代理商发展到独特的营销经理。他具有熟练的业务技能，丰富的产品知识和专门的工作态度。但是，由于某种原因，李凯发现他的作品似乎已经达到了透明的天花板，达到了瓶颈，使人们觉得自己像迷宫。

在销售工作中，李凯发现他与客户“提出了事实并有理由”。客户都接受了它，对他的解释并不感到厌恶。最后，他没有支付账单。有些人甚至与竞争对手付款，这使他感到非常困惑。

过去，Li Kai只需要负责他的工作表现，但是现在他需要负责整个销售领域的销售业绩。他如何复制自己的成功经验并有效地激​​励团队？

同时，Li Kai销售领域的许多老客户不再从他们那里订购产品，而是转向竞争对手。他们给出的解释是：我们还应该尝试其他产品。只有与比较有歧视。从Li Kai的专业角度来看，竞争对手的产品，服务，网络和其他方面都不像自己的公司那样强大。他对此感到非常困惑，并向客户寻求建议。客户有意义地看着他并回答：我不能这么说。

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当前情况很复杂且复杂：如何快速改善李凯的当前状况？工作场所的天花板如何在您的触手可及的情况下折断？企业人士在拥有基本技能后如何取得快速而全面的进步？

我规定的处方是：通信，通信和重新通信。

良好的沟通是所有工作顺利发展的基础。没有这个基础，一切都像天空中的城堡。

在管理，销售，服务...只要是与人打交道的过程，沟通是最重要的任务。良好而有效的沟通可能会产生“击败军队而无需战斗”的影响，因此孙子的战争艺术说：“上级军队攻击外交关系，上级军队攻击计划，而下军攻击城市”。李凯的问题最终是沟通问题：内部团队之间的沟通，与新客户的沟通以及老客户之间的沟通。

当李凯听到这个答案时，他感到非常痛苦和不满意：“我当然知道沟通非常重要，而且我也非常关注沟通技巧和效果。当我第一次进入该行业时，我参加了几个有关沟通的培训课程，并掌握了许多沟通技巧和原则。在我的日常工作中，我还没有注意到我的沟通。足以清楚地解释这些问题，这些问题都是不同的领域和类别的问题。

是的，我们通常认为沟通通常会保持在“使事情变得清晰”的理性层面，但忽略了真正有影响力的交流方法：感官交流。感觉比思考要快十倍，并且仅保持意识水平的交流水平就像在冰山一角上行动，效果最小。

沟通决定了影响，沟通决定了领导。

沟通最终将决定我们的成功或失败。

真正的沟通是使事情变得清晰，但这不仅仅是使事情变得清晰。沟通的真正强大部分通常是它的情感部分。

沟通取决于情感！

1。敏感交流：心态决定了效果

在处理经销商与边际供应之间的争议时，为什么许多经验丰富的公司宁愿聘请外面的讲师并组织培训，而不是公众向公众提供商业信件？

在向潜在客户提供产品信息时，销售人员为什么仍希望获得客户面试的机会？即使交易完成，您也必须访问客户并建立关系？

当销售团队发生冲突时，我们为什么要坐下来开会而不是一对一谈判？

为什么我们在处理某些东西时选择方法A而不是方法B？

情感交流的关键是：在选择沟通方法和媒体确定沟通的有效性之前，信息发送者的意识和心态。沟通技巧的质量仅代表正确做事的水平。

敏感的沟通是使我们做正确的事情的原因。

什么是正确的？

如果成功等于目标，那么其余的都是该句子的注释。那么，实现目标的过程中有哪些关键影响因素？

只不过是目标和内心。仔细考虑以下问题将在阐明我们的沟通心态和意识中发挥良好的作用。

·我们要实现这项工作的目标？

·这个目标对我意味着什么？

·这个目标对另一方意味着什么？

·我的衷心是什么？

·我只是为自己做吗？

·另一方有任何好处吗？

·是否有可能为您，我，所有人和双赢的情况造成双赢局面吗？

回到李凯的一个困惑之一：在与客户沟通时，存在同样的问题：经过五年的经验，李凯已经拥有了基本的成功条件，例如“熟练的商业技能，丰富的产品知识和专门的工作态度”，但是为什么我们不能更有效地说服客户并提高交易比率？

关键是李凯的意图。审查后，李凯发现他的销售意图是向客户出售产品和服务并赚取他应得的费用。这种意图决定了销售通信的有效性是有限的：因为此意图不包括另一方客户的利益。如果客户不引起关注，那么情感上的需求（例如“受尊重”和“被估价”）没有得到回应，无法建立信任，当然，动员客户的情绪并在心之间产生沟通和碰撞是更不可能的。李凯的交流还不足以“从不脸红，厚实”，“解释非常明智，足以清楚地解释事物。”如果客户不产生自动自发的驱动力，那么购买的愿望并不强烈，交易的可能性将大大减少。

2。感官沟通阶段的结果回顾

在情感交流的每个阶段可以取得什么样的结果，以及可以实现哪些目标，并且在不同的类别和领域中可能会有不同的答案。如果我们将其作为一条线划分，通常将其分为三个阶段：1。和谐的气氛； 2。获得信任； 3。高度沉默和超越。

1。和谐的气氛：

在新客户发展中的敏感沟通通常是在第一层的：一种和谐的氛围。我们必须创造和谐的氛围效果，以便客户能够感受到“+”的服务体验。这要求我们在购买过程中应对客户的情感，情感和心理需求，以便客户可以满足其内在的情感需求。从与客户联系开始时，与其建立“您赢”或“您输了”或“您输了”的相反关系。客户购买的解决方案是对他的帮助和支持，我们的销售人员也获得了自我价值的证明和反思。因此，双方的目的是完全互连和一致。如果销售人员可以使客户对自己感觉良好，并补充相关的沟通技巧，双方都会感觉更好。

情境假设：

客户正在尝试不合适的衣服。

故障案件：

销售人员：“哦，不要尝试这件衣服。你不能穿它。我会给你更大的尺寸。否则，如果您穿的衣服不好，就会补偿。”

结果，客户离开了。

成功案件：

销售人员：“先生，您的态度很好。这件衣服的颜色和风格非常适合您。但是我们的衣服尺寸相对较小，这可能比您通常穿的衣服小。您认为尝试更大的尺寸更好吗？”

客户很乐意改变一个更大的尺寸。

2。获得信任

在我们与客户或同事的长期互动中，和谐的氛围通常只是第一步。除了和谐的氛围之外，我们彼此之间建立了强烈的信任。信任是人们相互互动的催化剂和润滑剂。缺乏信任将大大增加社会，企业和人们之间互动的成本。诚信在企业和社会中受到了越来越多的关注。商业道德和道德不再是抽象的高度，而是会给我们带来以下切实的好处：

如果您试图了解各种文化的价值观，您会发现它们的共同点

·如果您分析事实，您会发现诚实，可能对您有益

·如果您从各个角度分析此案，您会发现公平的好处吗？

·尊重同事是最明智的投资

·为提高生产效率，请提供安全健康的工作环境

·要获得他人的信任，使您的行为透明

·您出于忠诚而表达异议，可以将您的机构朝正确的方向发展

·只有在尊重每个利益相关者时，公司的裁员才有效

·创建您的品牌并公平竞争

·通过建立新的社会保障制度，可以缩小富人与穷人之间的差距

·如果您反对歧视，则可以提高产出和利润率

·如果您保护知识产权，公司的所有利益相关者都将获得应有的份额？

·信息技术的不断变化需要新的忠诚度

·如果您的公共关系策略展示了您为实现质量和卓越的努力，它们是否会确保您的声誉？

如果您减少贿赂，您的经济成就可以建立在坚实的经济基础上